Términos y condiciones

01Objeto

Estos términos regulan la contratación de los servicios de creación de contenido, gestión de redes sociales, mentoría, asesoría, diseño y construcción de marca ofrecidos por Laboratorio de Emprendedoras. Al contratar cualquiera de estos servicios, la clienta acepta las condiciones descritas en este documento.

02Servicios y modalidad

Los servicios se prestan íntegramente a distancia. Las reuniones se realizan por videollamada y las entregas se envían por WhatsApp, correo electrónico o enlace compartido.

• Planes mensuales: Mentoría, Producción y Todo Incluido. Se contratan por mes con permanencia mínima.
• Servicios sueltos: Asesoría individual, Auditoría de perfil, Kit de plantillas y Creación de marca. Se pagan una sola vez y no generan permanencia.

Los entregables de cada servicio son exactamente los publicados en la página de servicios al momento de la contratación. Cualquier trabajo adicional se cotiza aparte.

03Permanencia mínima en planes mensuales

1. Los tres planes mensuales tienen una permanencia mínima de tres meses, porque el primer mes se destina a conocer el negocio y probar qué formato funciona con su público. Los resultados útiles para tomar decisiones aparecen recién en el segundo y tercer mes.
2. La clienta puede cancelar antes de cumplir los tres meses. En ese caso se cobra únicamente el mes en curso y no se factura ninguno de los siguientes.
3. El cambio de un plan a otro se realiza al terminar cada trimestre.

04Precios y forma de pago

1. Los precios se expresan en soles para clientas de Perú y en dólares estadounidenses para clientas de Ecuador. La moneda aplicable es la del país donde opera el negocio de la clienta.
2. El pago de los planes mensuales se realiza dentro de los primeros cinco días de cada mes.
3. Pagando el trimestre completo por adelantado se aplica un descuento del 10 % sobre el total.
4. Los servicios sueltos se pagan por adelantado, antes de agendar la sesión o de iniciar la producción del material.
5. Se aceptan transferencia bancaria, Yape y pago con tarjeta a través de pasarela. Las comisiones que cobre la pasarela corren por cuenta de la clienta cuando esta elige ese medio.
6. Los precios publicados pueden variar. Toda modificación se aplica solo a contrataciones nuevas y respeta el precio vigente para las clientas que ya tienen un plan activo.

05Cancelaciones y devoluciones

Servicios sueltos

1. Se puede cancelar con devolución completa hasta 24 horas antes de la sesión agendada.
2. Una vez realizada la sesión o entregado el material, no procede devolución.
3. Reprogramar una sesión es posible sin costo avisando con al menos 24 horas de anticipación. La inasistencia sin aviso se considera sesión realizada.

Planes mensuales

1. Si la clienta cancela antes de que inicie la producción del mes, se devuelve el importe de ese mes.
2. Una vez iniciada la producción de contenido, el mes en curso no se devuelve.
3. En pagos trimestrales adelantados, se devuelven los meses no iniciados y se pierde el descuento aplicado sobre los meses ya consumidos.

06Ajustes y aprobaciones

1. Cada pieza incluye hasta dos ajustes.
2. Los ajustes se solicitan dentro de las 48 horas siguientes a la entrega de la pieza. Pasado ese plazo, la pieza se considera aprobada.
3. En el Kit de plantillas y en Creación de marca se incluyen hasta dos rondas de ajustes antes de la aprobación final. Aprobado el trabajo, cualquier cambio posterior se cotiza aparte.
4. En el plan Mentoría se revisan hasta ocho piezas al mes, con respuesta dentro de 24 horas hábiles.

07Responsabilidades de la clienta

1. Entregar a tiempo el material de grabación, las fotografías y la información del negocio necesarios para producir el contenido. Los retrasos en la entrega de material pueden desplazar las fechas de publicación.
2. Responder los mensajes, comentarios y consultas de sus propios clientes. Laboratorio de Emprendedoras no responde por la clienta, porque solo ella conoce sus precios, su stock y sus tiempos de envío. En el plan Todo Incluido se configura un sistema de respuestas automáticas para preguntas frecuentes; todo lo que ese sistema no resuelva lo responde la clienta.
3. Garantizar que cuenta con los permisos y derechos sobre las imágenes, textos, logotipos y demás material que entrega para su publicación.
4. Facilitar los accesos necesarios a sus cuentas cuando el plan contratado incluya publicación.

08Publicidad pagada

Ningún plan ni servicio incluye la inversión en publicidad pagada. Ese presupuesto lo asume directamente la clienta y se paga a la plataforma correspondiente. La configuración y el seguimiento de campañas se acuerdan aparte.

09Propiedad y accesos

1. Las cuentas de redes sociales de la clienta son y siguen siendo suyas en todo momento. Conserva siempre el acceso y el historial.
2. Al finalizar la relación de trabajo, la clienta conserva todo el contenido entregado y publicado.
3. Los archivos editables de logotipos y plantillas se entregan a la clienta como parte del servicio contratado.
4. Laboratorio de Emprendedoras puede mostrar el trabajo realizado en su portafolio, redes sociales y página web. La clienta puede solicitar por escrito que no se difunda su caso.

10Alcance de los resultados

El servicio consiste en la creación, publicación y acompañamiento del contenido según el plan contratado. No se garantizan cifras específicas de ventas, seguidores ni alcance, porque esos resultados dependen también de factores fuera de este servicio, como el precio del producto, la atención al cliente, el stock, la competencia y las decisiones de cada plataforma sobre su algoritmo.

11Confidencialidad y datos

La información del negocio, precios, proveedores, estrategias y accesos que la clienta comparta se tratan de forma confidencial y se usan únicamente para prestar el servicio contratado. Los datos personales recogidos se emplean solo para la gestión del servicio y la facturación, y no se comparten con terceros salvo obligación legal.

12Modificaciones y contacto

Estos términos pueden actualizarse. La versión aplicable a cada contratación es la publicada en esta página al momento de contratar. Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con estas condiciones, el canal es el WhatsApp +51 998 338 179.